ERP(Enterprise Resources Planning，"企業(yè)資源計劃")這一概念是基于60年代中期由美國的管理專家提出的MRP(Material Requirement Planning，"物料需求計劃")的基礎之上，歷經半個多世紀發(fā)展起來的。簡單來講，ERP是一個以財務為中心，集物流、資金流和信息流為一體的業(yè)務運營和管理系統(tǒng)。在ERP之中，許多科學而又先進的管理思想得到了充分的體現(xiàn)。ERP軟件是集成了不同功能模塊的計算機軟件包，它是"三流合一"管理思想的實際載體。ERP系統(tǒng)是指ERP軟件與硬件和網絡等企業(yè)信息技術的基礎設施相結合，在企業(yè)內部形成一套通用的集成的管理系統(tǒng)，以支持企業(yè)日常操作和高級管理。

　　1. ERP與信息化的關系從一般意義上來說，協(xié)同化的電子商務經濟時代可分為四個階段，第一個階段是網絡的基礎設施建設階段；第二階段是企業(yè)信息化階段；第三階段是企業(yè)間的互聯(lián)階段；最后一個階段是網絡社會或網絡社區(qū)。就目前中國的實際情況來說，已基本完成了第一階段的建設工作，現(xiàn)在正處于第二階段，即通過實施ERP來整合企業(yè)內部的資源與信息，打造企業(yè)的核心競爭能力。

　　當前，根據黨中央和國務院的要求，國企，尤其是國有大中型企業(yè)，應該統(tǒng)一思想，提高認識，站在時代發(fā)展的前沿，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，不失時機地抓住和利用信息化所帶來的技術成果和發(fā)展機遇，大力推進企業(yè)信息化建設，以信息化帶動工業(yè)化，努力提高企業(yè)的整體素質，切實增強企業(yè)的國際競爭力。

　　截止到現(xiàn)在，國內有近400家的企業(yè)在應用或實施著SAP的ERP系統(tǒng)，如海爾、聯(lián)想、長虹、康佳、上海大眾、一汽大眾、上海通用、紅塔集團等在各行業(yè)均處于相對領先競爭地位的企業(yè)。在石油天然氣及化工行業(yè)，如BASF、杜邦、Bayer也正在應用著SAP的ERP系統(tǒng)。目前中國石油化工股份有限公司正在進行著ERP的試點實施工作。

　　就整個全球范圍石油天然氣行業(yè)的ERP實施情況來看，根據2000年《財富雜志》石油石化行業(yè)綜合排名，位列前50位的石油石化公司均已采用了SAP公司的石油天然氣行業(yè)解決方案，如ExxonMobil、Shell、TotalFinaElf、Chevron、BP Amoco、Texco等占主導地位的企業(yè)。而在所有應用ERP的石油天然氣企業(yè)中，SAP占有超過85%的市場份額。在此基礎上，SAP公司和戰(zhàn)略合作伙伴共同建立了石油天然氣行業(yè)全球理事會。該理事會定期召開會議，工作重點主要圍繞石油天然氣行業(yè)的管理標準及相應SAP產品的開發(fā)策略。

　　正是由于SAP公司及其戰(zhàn)略合作伙伴及客戶在石油天然氣解決方案二十多年的開發(fā)和應用，在該解決方案中已預先定置了石油天然氣行業(yè)中一流公司的最佳業(yè)務實踐，反映了他們的經驗、建議和需求。這些最佳業(yè)務實踐也可為各家公司進行組織機構、管理流程改革過程中提供有益的參考。

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　　2. 石油天然氣行業(yè)如何應對經濟技術發(fā)展的挑戰(zhàn)21世紀，石油產業(yè)將面臨著很多巨大的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可以歸納為4個方面：技術的更新、經濟的全球化、競爭的加劇和如何更好地應對客戶的需求。

　　技術的更新自從Edwin Drake于1859年，在賓夕法尼亞州鉆出第一口油井，石油的開采、煉化、運輸與分銷技術在不斷的發(fā)展和完善。20世紀90年代，技術革新給石油工業(yè)帶來了翻天地覆的變化。90年代迅速提升的計算能力和信息技術成果，對各個行業(yè)都產生了深刻的影響。

　　在石油天然氣上游領域，計算能力的提高將二維地震測量技術提升到了三維地震測量技術，并可以實時地進行圖像分析和解譯；海上4元素地震測量技術結合了壓縮波和剪切波技術，開辟了地震測量的新天地。深水鉆井技術為開發(fā)7000英尺以下油氣提供了新的機遇，在上世紀末，全球20%的原油開發(fā)和6%的天然氣開發(fā)來自于深水石油天然氣的開采。這些技術革新對彌補每年都在降低的油氣儲存(1960年為700億桶BOE，到1990年下降到200億桶BOE)，起著至關重要的作用。有了這些新技術，開采成功率大幅度地得到了提高，從1960年的1/10到1990年的1/5。

　　在下游工業(yè)，計算機技術同樣得到了廣泛的應用，并取得了最具創(chuàng)新的、深遠的技術進步�，F(xiàn)代信息技術在地理信息系統(tǒng)GIS的應用，給輸油管道工業(yè)帶來了革命性的變化�，F(xiàn)代GIS技術在新建輸油管道系統(tǒng)時，可以幫助我們確定、優(yōu)化最佳的管道路線，通過外層空間的衛(wèi)星系統(tǒng)監(jiān)控、維護管道系統(tǒng)的運營。地面"智能鼻"(自驅動、高精度傳感器檢測譬如油的泄漏和管道的腐蝕)沿管道路線運行，從內部跟蹤管道的運營狀況。

　　比起這些技術改進，給產業(yè)帶來更大沖擊的是互聯(lián)網的興起。在70年代和80年代早期，企業(yè)主要利用信息技術來改善企業(yè)本身的內部業(yè)務流程；90年代的著重點是系統(tǒng)的開放性-企業(yè)之間的協(xié)作；隨著互聯(lián)網急劇的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術的焦點是如何融入全球化的電子商務社區(qū)，這將是未來的新型市場。

　　在石油工業(yè)這樣一個資本高度密集型的行業(yè)里，比起制造業(yè)和金融業(yè)，信息技術對產業(yè)的影響將會是更大幅度的進步。在2000年初，多家石油公司宣布了它們開始進軍互聯(lián)網。

　　到2000年中，進行了一系列的合并，14家能源、石化企業(yè)發(fā)布了交易平臺"Trade-Ranger"，在8月初，一個全球組織的市場門戶為上游、下游和石化領域的運作，提供能源工業(yè)產品和服務的交易場所。2000年7月，其它能源公司加入到"PetroCosm"，這是一家提供工業(yè)領域產品和服務的在線貿易市場門戶。市場門戶使石油工業(yè)得以實現(xiàn)互聯(lián)網上全面產品與服務的在線買賣。

　　互聯(lián)網和信息技術在開發(fā)新的市場和新的業(yè)務線、優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務流程、降低總體成本方面起著至關重要的作用。上面所涉及的4種趨勢與挑戰(zhàn)，每個方面都應該引起我們特別的關注。而互聯(lián)網，以一種集成的、成本-效率的戰(zhàn)略，將幫助我們全面的迎接這些挑戰(zhàn)。

　　全球化與以往的歷史相比，今天全球化的石油市場已經是一個非常開放的市場環(huán)境。新的市場有待人們去開發(fā)，同時，新的角色進入到這些競技場中參與角逐。國有企業(yè)不再局限于它們過去的業(yè)務范圍和所扮演的角色，進入到一些關鍵領域，從而在這個競技場中又出現(xiàn)了許多一流的公司和企業(yè)。比如，世界上最大的石油公司之一-Saudi_Aramco在美國與Shell和Texaco聯(lián)合滲透到下游領域。俄羅斯的Lukoil也進入到美國的下游市場，委內瑞拉的PDVSA通過與Citgo結盟在美國的零售業(yè)已有了相當?shù)母�基。歐洲PDVSA的下游業(yè)務與Veba在德國和科威特進行聯(lián)營，共同經營煉化廠和Q8商標下的6000家加油站。

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　　國家石油公司向國際化邁進的同時，西方石油公司對新解除管制市場的投資，在過去的幾年里也有所下降。在對俄羅斯石油工業(yè)第一輪熱門投資后，資金的流動明顯趨緩，同時一些新市場機會已經逐漸成型。在亞洲，印尼的Pertamina開始進行私有化，中國三大石油公司(中國石化，中石油和中海油)也已經上市。這都為石油工業(yè)的資本提供了不同的機會。

　　雖然，新市場提供巨大的商機，但同時新市場也隱藏著巨大的風險，比如政治的穩(wěn)定，和如何使我們過去已驗證的流程適應本地的經濟、地理文化和法規(guī)。這些困難和挫折，許多投資者以前都有所經歷，并付出了較大的代價來學習。

　　就全球化這個主題，只有互聯(lián)網提供的市場可以稱為真正“全球化”。沒有人可以估計互聯(lián)網的潛力到底有多大，但1998年估計，有1.15億人上網，并且每月以15%的速度增長。據Forrester_Research預測，到2003年，B2B貿易額將達到1300萬億美元，是1998年的30倍多；電子商務的銷售額將達到3200萬億美元。

　　許多石油公司和能源組織相繼推出了基于互聯(lián)網的信息服務。比如，北海的許可證和資產可以在線通過Lift(許可證信息與交易系統(tǒng))進行刊登廣告、賣出和交換；挪威石油工業(yè)建立了Soil(安全石油信息鏈接)網站，一個為所有運營在挪威大陸平臺之上的石油公司、服務運營商和供應商，提供在線的應用系統(tǒng)與服務信息資源。

　　未來的業(yè)務互聯(lián)網除了是信息交換的主角，同時它將是未來業(yè)務的主線。電子商務和電子采購已經貫串整個石油工業(yè)，全面的協(xié)作網絡正在形成，企業(yè)通過這種協(xié)作來優(yōu)化根據合作伙伴需求進行的生產和銷售。這對于企業(yè)迎接日益激烈的全球化競爭，是至關重要的一步。

　　加劇的競爭在石油工業(yè)，企業(yè)承受著巨大的追求利潤和削減成本的壓力。油價雖然從1999年的低谷有所回升，但其前景還是難以預料，市場的可變因素較多，石油公司無法保持一定的策略去應對多變的市場環(huán)境。

　　企業(yè)為應對競爭不斷升級的挑戰(zhàn)，所采取的措施是兼并、收購、聯(lián)營、資產和銷售的交換，或者外包非核心業(yè)務。所以近幾年我們看到歷史上最大的兼并活動，尤其在石油工業(yè)領域，就并非偶然了。兼并可以使新的企業(yè)得到新的技術、新的油氣儲備、新的市場機會，并且使新的企業(yè)借助其規(guī)模和資本成功地競爭這些有限的資源。BP_Amoco收購Arco不但使其在阿拉斯加占據了領導地位，而且保護了公司長期的重要油氣儲備。兼并和收購必須做的機構調整，通常帶來整個組織結構的重組，以優(yōu)化組織結構、優(yōu)化業(yè)務流程，為企業(yè)進一步的發(fā)展提供新的機會。ExxonMobil和BP_Amoco-Arco通過合并和改組，希望每年能分別降低成本28億美元和20億美元。這也是為什么兼并會不斷繼續(xù)，并且不會加以限制，而且也將滲透到較小的市場領域。

　　通過合并和收購以加強核心業(yè)務競爭能力的同時，石油企業(yè)大規(guī)模地將其非核心業(yè)務外包出去。比如，很多石油公司認為油田服務和油品運輸?shù)葮I(yè)務并不是它們的主營業(yè)務。IT領域的外包是企業(yè)集中精力到核心業(yè)務的一個極好例證。在下游業(yè)務中最大外包業(yè)務之一是BP和埃森哲咨詢公司的外包合同，埃森哲為BP提供信用卡業(yè)務系統(tǒng)，應付帳系統(tǒng)，加油站結算系統(tǒng)，財務分析系統(tǒng)的服務，以及針對BP_Amoco在美國的煉化和市場業(yè)務提供其它的IT支持服務。

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　　IT系統(tǒng)作為業(yè)務運營平臺的基礎，并結?quot;最佳業(yè)務實踐"，這樣的需求不再局限在大的石油公司，石油天然氣整個供應鏈中所涉及的大大小小企業(yè)也都將產生這種需求，并且成為企業(yè)生存的必要條件。10-20年以前，只有大型企業(yè)才能支付得起專門的IT部門和ERP系統(tǒng)，而目前"最佳業(yè)務實踐"和標準的解決方案通過提供預先設置好的系統(tǒng)，使所有規(guī)模的企業(yè)都有能力使用ERP，并且以更短的時間、更經濟的價格進行實施，并分享其它企業(yè)的管理經驗。比如，SAP公司為全球500多家石油企業(yè)提供了企業(yè)管理應用系統(tǒng)和電子商務的解決方案。

　　關注客戶在開放的市場中，企業(yè)更加需要對客戶的關注，以增加客戶的滿意度和忠誠度�？蛻舻倪x擇余地越來越大，你的競爭對手會在任何一個角落出現(xiàn)與你爭奪客戶，或只需在互聯(lián)網上輕輕一擊就會搶走你的客戶�？蛻絷P系管理已經變?yōu)橐粋�熱門話題。識別并“理想的用戶”保持聯(lián)系，提供針對個人需求的解決方案(產品和服務)，并采取吸引忠誠度的各種措施是客戶關系管理所要關注的問題。將業(yè)務從提供產品轉化為提供個性化的解決方案對石油工業(yè)是一個巨大挑戰(zhàn)，也是今后企業(yè)掌握生存技能的前提條件。

　　從傳統(tǒng)的提供商品業(yè)務轉變到提供用戶化服務的一個例證就是加油站業(yè)務。今天，許多在零售領域有著強大基礎的石油公司，其便利店銷售巧克力和奶昔所獲得的利潤比傳統(tǒng)的油品銷售所獲得的利潤更高。石油工業(yè)正在不斷地探索，以確定最佳的零售策略，并針對不同的市場采取不同的市場戰(zhàn)略。

　　在德國，大約90%的加油站被公司或經銷商運營，油品歸石油公司所有，但商店是由經銷商經營。油品業(yè)務利潤的縮減和便利店利潤的增加，使得石油公司試圖加大它們對商店的控制。比如，Shell采取了新的舉措，選擇一些商店直接由Shell運營。在英國，加油站主要歸公司所有/公司運營。在美國，加油站運營方式是以經銷商所有/經銷商經營為主，一些經銷商控制著大規(guī)模的零售網絡。

　　對整個零售網絡貫徹明確的、一致的品牌戰(zhàn)略，是零售業(yè)務成功的重要因素。在市場全球化不斷擴大，競爭不斷加劇的情況下，強大的品牌有助于保持客戶的忠誠度。Veba通過收購Aral，使Veba在德國市場獲得一個強大的品牌，從而迅速占領該市場。這是品牌經營的一個極好例證。

　　在石油公司擴充它們便利店的同時，傳統(tǒng)的超市也開始滲透到加油站業(yè)務。在法國，擁有加油站的超市已占整個油品市場比例的40%，在英國也有同樣的發(fā)展趨勢。石油公司處理這種威脅的一種方法是，與超市聯(lián)營或合資。斯堪的納維亞新建的Mango加油站，是由Statoil和ICA/Hakon合資經營的斯堪的納維亞零售連鎖，它是一家具有超市規(guī)模與服務的新型超級加油站的典型案例。

　　對于數(shù)量不多，但規(guī)模很大的加油站，與超市和快餐連鎖店進行聯(lián)營的趨勢已經非常明確。如果這種趨勢進一步發(fā)展，最終會形成加油設備只是超級市場和商店的一小部分業(yè)務，并與泊車設備全面的集成在一起。

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　　現(xiàn)有的加油站網絡為了能夠生存下去，就必須利用它們在位置上的便利優(yōu)勢，結合高度個性化的服務。互聯(lián)網提供的高效通信手段能迅速地連接到用戶，提供在線的服務和信息。比如，用戶可以在線地沿著特定的零售網絡，計劃旅行路線，并預訂他們沿途所需要的服務-在旅行的間隙得到熱的快餐；或從辦公室到回家的路上得到預先訂購的購物藍。

　　用戶在對個性化產品和服務要求的同時，對環(huán)境因素的重視將極大地影響著他們的消費行為。在瓦爾迪茲Exxon原油泄漏事件后，只是因為用戶的反映，Shell為了挽回其在德國的零售業(yè)務，就花費了幾百萬美金。

　　大多數(shù)石油公司(所有的石油巨頭)，在環(huán)境保護上都投入了巨大的資金和努力，并不斷的加以完善。石油工業(yè)，被很多民眾認為是污染的源頭，并導致地球溫度升高，這迫使石油企業(yè)必須采取措施；這與地球的溫度是否與碳輕化合物燃燒過度而引起的原因無關，任何一家石油公司在該理論未被證實之前，如果沒有對環(huán)境改善采取必要的措施，用戶憑著感決而采取的行動就足以使這個石油公司迅速倒閉。

　　未來成功的石油公司將更多地關注用戶。提供個性化的服務和產品，采取吸引客戶忠誠度的系列措施，建立友善的市場形象，在客戶關系管理中至關重要。

　　總結21世紀初，石油工業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是多方面的，但最基本的是來自于互聯(lián)網和信息技術的最大挑戰(zhàn)，同時互聯(lián)網和信息技術也為把握這些挑戰(zhàn)提供了一種解決方案。采取適當?shù)男畔⒓夹g和互聯(lián)網戰(zhàn)略，將是未來石油天然氣企業(yè)取得成功的重要因素，同時與沒有跟上這種發(fā)展趨勢的其它企業(yè)拉開差距。

　　石油工業(yè)迎接以上4方面的挑戰(zhàn)，管理是基礎，互聯(lián)網和信息技術是一把鑰匙，它可以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。互聯(lián)網是一個最重要的技術革新，它是企業(yè)通向全球化的大門，是取得競爭優(yōu)勢的最有效工具，是獲取客戶關注的最快捷的手段。

　　3.國內石化企業(yè)應用ERP的必要性如上所述，目前全球在石油天然氣行業(yè)領域的企業(yè)重組和個體企業(yè)的精簡此起披伏，這也從一個側面反映了這個行業(yè)競爭的激烈性。在這樣競爭激烈和迅速變化的市場中，在信息技術方面的競爭成為了整個商業(yè)市場競爭的焦點。企業(yè)要想提高競爭優(yōu)勢，就必需能夠及時地獲取信息，以對市場迅速作出反應。這意味著企業(yè)需要將所有的信息技術融入到企業(yè)的整個業(yè)務流程中去。

　　現(xiàn)在國內三大石化企業(yè)經重組改制后的股份公司均已進入國際資本市場。作為上市公司的發(fā)展目標就是追求利潤最大化和股東投資回報最大化，要作到這一點就需要把中國的石化企業(yè)真正建設成為主業(yè)突出、資產優(yōu)良、技術創(chuàng)新、管理科學、財務嚴謹、具有國際競爭能力的世界級公司；這就需要結合中國和石化行業(yè)的實際情況，引進國際國內先進管理體制，使企業(yè)企業(yè)在觀念上、組織上以及業(yè)務運營上實現(xiàn)由計劃經濟下的國有企業(yè)向以市場為導向、以客戶為中心的商業(yè)化組織轉變。

　　作為商業(yè)化的大型石油石化企業(yè)，還面臨著由于中國加入世界貿易組織而產生的國內、國際市場的激烈競爭，中國的石化企業(yè)也應借鑒國際先進管理經驗和技術，提高管理和經營水平，提高自己的整體競爭力，以實現(xiàn)降本增效，為股東創(chuàng)造最大價值的目標。具體體現(xiàn)為：

　　規(guī)范財務運作，提高投資控制能力和集中投資決策，加強預算對實際生產管理活動的指導作用；

　　通過改善和擴大企業(yè)內、外的協(xié)作來提高客戶服務水平；

　　合理控制生產成本；

　　增強市場零售能力，提高業(yè)務利潤；

　　改善企業(yè)管理能力并建立相應績效考核體系和激勵機制。