管理軟件領域一直就有高低端之分，只是ERP作為管理軟件的“代名詞”，代表著集大成和全面管理的形象，往往被認為是高層次用戶的“專利”。

　　事實正在發(fā)生變化。三個多月前，“面向中小企業(yè)的ERP”正式出臺，這一提法起碼表明了兩點：一是中小企業(yè)管理信息化也瞄上了ERP，而非原來的財務、進銷存之類；二是中小企業(yè)的ERP有其獨特之處，有必要單獨提出來。

　　新的疑惑也浮現(xiàn)出來。首先，“面向中小企業(yè)的ERP”仍然對企業(yè)有一定要求。其次，從業(yè)界角度看，“面向中小企業(yè)的ERP”，無論從產品，還是實施上，都有其特殊性。廠商們現(xiàn)在是否成功積累起了產品方案和實施方法等等經驗，抑或是，這一提法從一開始就是一種“畫餅充饑”的市場營銷手段？

　　我們從用戶真正關心的應用入手設計了五個問題，讓業(yè)界代表廠商就此發(fā)表看法，期望能幫助讀者擦亮眼睛。

　　問題一：怎樣才算是中小企業(yè)

　　用友：用友公司劃分中小企業(yè)的界限，主要依據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》規(guī)定，按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產總額等指標，并結合行業(yè)特點來劃分。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元以下，或資產總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。

　　SAP：SAP根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的中小企業(yè)劃分標準來界定我們的中小企業(yè)市場。根據(jù)標準，行業(yè)不同，中小企業(yè)的界定也是不同的。

　　金思維：我們通常是根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產總額等指標，并結合行業(yè)特點劃分中小企業(yè)界線。

　　天思：銷售收入在5億元以下的企業(yè)。

　　五奧環(huán)：我們認為1000-3000人的企業(yè)為中型企業(yè)，1000人以下的為小型企業(yè)。

　　記者點評：雖然前不久國家出臺了《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，公布了工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交通運輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等幾大行業(yè)的劃分新標準。但具體到面向中小企業(yè)的ERP這一問題上，廠商們對中小企業(yè)的界定存在著明顯的差異，這種差異其實反映了廠商在產品定位、價格、實施服務等問題上的不同。

　　問題二：中小企業(yè)管理信息化應用特點

　　用友：中小企業(yè)的管理信息化與大型企業(yè)的信息化是密切相關的，不能夠百分之百地把中小企業(yè)的信息化與大企業(yè)的信息化區(qū)分開，但總結起來，還是具有一點的區(qū)別的。

　　首先，中小企業(yè)管理信息化還在起步。800萬中小企業(yè)中，需要整體信息化，即ERP的占20%，而30%企業(yè)基本上處于部門的信息化，還剩下50%的企業(yè)需求僅僅停留在企業(yè)的基礎信息化上。加強信息化建設已是中小企業(yè)的當務之急。

　　其次，中小企業(yè)管理信息化“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)的業(yè)務信息化與大型企業(yè)一樣，都必須按照ERP的整體范圍內容來實施。

　　第三，相比于大型企業(yè)把管理信息化作為提高效率的手段，中小企業(yè)則更把管理信息化作為生命線，這也是國內中小企業(yè)跨過“潛水式”企業(yè)的重要籌碼。所以，國內的中小企業(yè)在信息化的借鑒對象上與大型企業(yè)截然不同。

　　SAP：主要表現(xiàn)在兩個特點。第一是企業(yè)的高速成長性，中國中小企業(yè)的高速成長性是遠遠大于其他各國的，這種高速成長性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。第二個特點是中小企業(yè)時間拖耗不起，企業(yè)要求ERP能在短期內見效。如果中小企業(yè)實施ERP的時間超過半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。

　　金思維：中小企業(yè)需求特點有三：一是制定信息化決策不容易；二是信息化建設難度大；三是對服務廠商的要求高。在產品方面，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求軟件操作方便，易學易懂，并且有很大的柔性，能靈活適應需求。在實施服務方面，要求服務廠商有強大的咨詢服務能力，幫助企業(yè)從業(yè)務、管理、經營等不同層面進行企業(yè)管理診斷、業(yè)務流程重組等問題。

　　天思：投入少、基礎差、人員工作強度較大、應用深度稍淺、對集成化IT的理解有限、IT人才缺乏。

　　五奧環(huán)：中型企業(yè)和大型企業(yè)的應用需求沒有區(qū)別，都有庫存和生產。中型企業(yè)和大型企業(yè)的差別在于管理層次，中型企業(yè)比大型企業(yè)更少一些，相應的管理流程也就簡單一些。

　　記者點評：印象深刻的是，大家都認為中小企業(yè)應用需求本質上“與大型企業(yè)沒有區(qū)別”，而這正是業(yè)界為什么現(xiàn)在要拿ERP來打開中小企業(yè)管理信息化市場的原因�！奥槿鸽m小，五臟俱全”，中小企業(yè)眼光已經不再停留在原來的“點”應用了。

　　問題三：中小企業(yè)需要怎樣的ERP

　　用友：軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供的ERP產品應該是功能全面、技術先進、應用成熟、全面協(xié)同的，但是中小企業(yè)的管理信息化并非一蹴而就，否則會導致消化不良。好的辦法應該是“整體規(guī)劃、分步實施”，照準企業(yè)最重要的業(yè)務關鍵點來實施ERP，做到盡快實施，盡快見效。

　　SAP：ERP應該具備縱深層面的挖掘，真正做到能夠伴隨企業(yè)的成長卻無需花費更高的費用。另外，中小企業(yè)ERP一定是能在短期內見效的，如果實施ERP的時間超過半年以上,很可能就把企業(yè)拖跨。

　　金思維：中小企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同�！皬脑O計自動化、生產自動化、辦公自動化、決策輔助自動化到電子商務，最終實現(xiàn)整體運營活動的全面自動化”。中小企業(yè)ERP必須適應中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點：層次性（即滿足信息化需求由低到高）、系統(tǒng)性（即滿足信息化需求由點到面）、靈活性（即滿足信息化需求的不規(guī)則變動）、個性化（滿足企業(yè)信息化需求的特殊性）。

　　天思：中國企業(yè)的管理通病就是業(yè)務信息不能做到同步共享，中小企業(yè)同樣也需要集成和協(xié)同的ERP。針對中小企業(yè)的特點，要求ERP更加靈活、便宜、容易實施、管理功能突出。

　　五奧環(huán)：從技術和架構上，五奧環(huán)都是可以滿足中型企業(yè)到無限大的企業(yè)的應用需求。這種設計針對了兩類企業(yè)，第一類本身就是中型企業(yè)，以后發(fā)展成為大型企業(yè)，有成長的需求；第二類是大型企業(yè)，首先建設有如中型企業(yè)應用需求的局部應用，然后分步實施大型企業(yè)的應用需求。

　　記者點評：搭好整體的架子、逐步實施ERP，這成為了中小企業(yè)ERP產品的共性。所以說，中小企業(yè)ERP開始可以只有幾個核心模塊，但底層的技術架構卻必須支撐未來的靈活升級。中小企業(yè)ERP并不是低水平ERP呀！

　　問題四：中小企業(yè)ERP在咨詢、實施和售后等服務上有何不同

　　用友：咨詢、實施以及售后與ERP軟件息息相關，中小企業(yè)信息化缺乏人力、物力、財力，那么國內軟件企業(yè)應該給中小企業(yè)一個未來和希望，應該扶上轎、送一程、常問候，否則ERP軟件就會僅僅停留在一個軟件上。企業(yè)不可能真正領悟ERP的核心內涵。

　　SAP：通過合作伙伴，實施快速貼近式的服務，通過標準化的業(yè)務流程模板和可擴展的后續(xù)支持，保證實施的成功。

　　金思維：中小企業(yè)管理基礎相對薄弱，在ERP的實施過程中會發(fā)生企業(yè)業(yè)務流程的重大改進及重組，因此中小企業(yè)ERP實施過程中，具有豐富管理經驗和行業(yè)經驗的咨詢顧問必不可少。

　　ERP實施中，財務、物流的標準化程度比較高，見效也比較快，實施相對容易，可以解決管理過程中的突出問題。所以，原則上早期實施財務和物流，然后再實施生產、質量、設備等其他系統(tǒng)。

　　天思：因為中小企業(yè)的管理基礎和人員水平的局限性，導致面向中小企業(yè)ERP的咨詢工作更加注重實效、簡易、通俗；實施工作要求更加投入、耐心和更多的時間；售后服務要求更快的響應速度。

　　五奧環(huán)：我們在聯(lián)系客戶時都是要求為企業(yè)總體規(guī)劃，具有一定的前瞻性，從局部入手、分步實施。我們的服務要變廠商主導為用戶主導，提倡自主服務，減低對供應商的依賴性。

　　記者點評：中小企業(yè)ERP的服務是最有分歧的問題，有預置模板服務、項目式服務，也有完全交給合作伙伴的，但服務好壞無疑是決定中小企業(yè)ERP市場未來命運的關鍵。中小企業(yè)ERP的實施方法論正解是什么？看來，答案揭曉還得一段時間。

　　問題五：中小企業(yè)管理信息化之路是以點切入，還是選擇針對他們的完整ERP

　　用友：用友公司為國內的中小企業(yè)提供的是“基于企業(yè)利潤模式”的ERP產品部署方式。

　　中國企業(yè)應用部署ERP的基本前提是：財務管理是企業(yè)經營的目標核心；而業(yè)務運作是企業(yè)經營的行為核心，是實現(xiàn)財務目標的必備依托。立足于基本前提，基于企業(yè)的利潤模式，結合企業(yè)的組織結構，實現(xiàn)ERP的系統(tǒng)性應用部署是中國企業(yè)的大勢所趨。比如，可以把中國企業(yè)的利潤模式劃分為“資源競爭模式”、“產品競爭模式”、“銷售與渠道模式”和“戰(zhàn)略競爭模式”，與之相對應的企業(yè)ERP需求就變成了“基礎資源管理”、“供應鏈管理”、“需求鏈管理”和“戰(zhàn)略與決策支持”模塊。

　　金思維：部分企業(yè)可采取“循序漸進式”，即企業(yè)先從物流、財務著手，逐漸拓展到人力資源、生產、質量管理、供應鏈管理等系統(tǒng)，最終建設涵蓋企業(yè)各個層面的企業(yè)信息化系統(tǒng)。另外，企業(yè)也可采取“高屋建瓴式”，即選擇完整的ERP產品，先把整個企業(yè)信息化平臺建好，在日后使用過程中，不斷深化每個分系統(tǒng)的應用層次。無論采用哪種方式，切實有效地提高企業(yè)自身競爭力是最終目標。

　　天思：中小企業(yè)的管理基礎、經濟能力、IT基礎基本不容許他們一下子上馬完整的ERP，天思的建議是“謹慎規(guī)劃、小步快走、以點帶面”。