管理企業(yè)要的是實(shí)實(shí)在在的手段和方法，市場(chǎng)競(jìng)爭也從來不是管理理念、理論和方案框架的較量，當(dāng)今的中國企業(yè)需要的東西很多，而最基本的末過于能不折不扣地執(zhí)行經(jīng)營意圖，有效地將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。

　　為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，眾多的企業(yè)管理者進(jìn)行了種種的努力，嘗試了不少的方法、技術(shù)和工具，但其結(jié)果對(duì)于大部分的中國企業(yè)來講，是乎得到更多的是隔靴搔癢，意猶未盡的感受。特別是在信息技術(shù)越來越廣泛地被應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐中的現(xiàn)在，信息化在企業(yè)管理實(shí)踐中扮演什么樣的角色，企業(yè)管理者需要什么工具才能使管理和經(jīng)營變得更得心應(yīng)手，是我們需要冷靜思考和研究的，也是本文想探討和試圖明確的內(nèi)容。

　　中國企業(yè)管理的文化背景

　　管理企業(yè)需要我們深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)。

　　企業(yè)首先是一架追逐利潤的機(jī)器，它因此而來、為此而生，離開了利潤企業(yè)也就壽終正寢了。同時(shí)企業(yè)又是一個(gè)人的集合體，它源于人，行于人，為了人。作為一個(gè)由社會(huì)的人所組成的有機(jī)體，企業(yè)的行為從根本上將取決于它所處的社會(huì)文化環(huán)境以及由此產(chǎn)生的人們對(duì)價(jià)值的取向。

　　管理企業(yè)需要管理人，管理人就須了解人，了解人就必須了解決定人行為的價(jià)值觀，而人的價(jià)值觀又與社會(huì)文化背景密不可分。因此，我們?cè)谡劰芾砬白詈孟纫黄饋韺徱曇幌挛覀兤髽I(yè)的文化背景。

　　中國企業(yè)管理和變革所面對(duì)的企業(yè)文化背景有如下幾方面不可回避的特點(diǎn)：

　　■在儒家思想的主導(dǎo)下，中國式的管理主張從個(gè)人的修身做起，每一個(gè)人都要先把自己管好，成為組織中有用的一份子，然后才有資格來從事管理。因此，沒有個(gè)人修行的管理者將很難形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績。

　　■中國人只有依附感，沒有普遍性的歸屬感。從依附感產(chǎn)生歸屬感，是善于領(lǐng)導(dǎo)的成果也是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)很重要的氛圍。由于中國人隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜的表現(xiàn)，一旦時(shí)過境遷，彼此的互信互賴稍有變化，便很容易由歸屬感退回到依附感。

　　■中國人的陰陽文化，認(rèn)為有陰即有陽，兩者雖屬矛盾，卻可以化解而不必沖突、對(duì)立和分裂。中國五千年的歷史文化形成了中國人的包容性，表現(xiàn)在求大同的同時(shí)尊重并包容少數(shù)的小異。但其方式則采取保持既不贊成也不反對(duì)的心態(tài)來包容一切并在包容中同化一切。因此，中國文化對(duì)外來的新管理思想從主觀上是不會(huì)采取積極開放的方式去接納和深刻地吸收的。

　　■若非理念相同，很不容易做到以人為主而又能夠密切配合，把工作做好。中國式管理首重道不同，不相為謀；力求因道結(jié)合，彼此志同道合，理念相同，方能夠同心協(xié)力。因此，對(duì)于企業(yè)管理者，“搭班子”確是第一要?jiǎng)?wù)。

　　■重視把人際或人群和倫理合在一起，建立一種差別性的人倫關(guān)系并在這種關(guān)系上相互制衡。

　　■中國式管理的交互主義，秉持"二合一"的態(tài)度，將個(gè)人主義和集體主義這兩種極端的做法，合在一起，形成"在集體中完成個(gè)人"的合理主義。

　　因此，在這樣的文化背景下要達(dá)成出色的管理業(yè)績，管理者尚需良好地把握員工在社會(huì)文化背景下所表現(xiàn)出來的個(gè)人價(jià)值觀的責(zé)任和能力。

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　　中國企業(yè)的壓力和困惑

　　在過去10年間，商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜水平和全球競(jìng)爭的激烈程度一直在飛快地加劇。供應(yīng)商、客戶和競(jìng)爭對(duì)手現(xiàn)在都在一個(gè)密切聯(lián)系的全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作，這中間充滿了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。技術(shù)爆炸再加上由客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期銳減，使得對(duì)這些問題進(jìn)行管理的挑戰(zhàn)變得越來越巨大。

　　在這樣一種開放的市場(chǎng)環(huán)境中，中國企業(yè)的整體能力及運(yùn)營水平與發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比差距巨大。由中國企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)參照瑞士洛桑國際管理學(xué)院(IMD)和達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)的理論框架和指標(biāo)體系，選取82個(gè)指標(biāo)對(duì)中國最大的1000家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行的總體競(jìng)爭力評(píng)價(jià)，說明了中國企業(yè)在世界工業(yè)領(lǐng)域所處的不利位置。
　　
　　低下的競(jìng)爭力，卻又不得不面對(duì)搏殺，中國企業(yè)殘酷地面臨唯一選擇：迅速提升自己的競(jìng)爭能力，否則出局。中國企業(yè)的競(jìng)爭力低，除了整體技術(shù)水平以及工業(yè)基礎(chǔ)落后以外，另一個(gè)重要原因是中國企業(yè)缺乏適合自己的精細(xì)化、平衡化的系統(tǒng)管理方法。

　　也許中國的絕大部分企業(yè)還沒有系統(tǒng)嚴(yán)密的戰(zhàn)略論證和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過程，但每一個(gè)企業(yè)都不缺乏戰(zhàn)略的思考和經(jīng)營的目標(biāo)，因此戰(zhàn)略管理的能力至少現(xiàn)在還不是中國企業(yè)最嚴(yán)重的或缺。

　　而在管理的操作層面即業(yè)務(wù)的過程控制層面，中國企業(yè)卻有兩大嚴(yán)重的或缺：第一是管理人員更系統(tǒng)化的管理技能；第二是充分和高質(zhì)量的管理信息以及適用的管理工具。

　　所幸的是，對(duì)于這兩個(gè)嚴(yán)重或缺，我們的企業(yè)都或多或少地體會(huì)到了其影響對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性。為彌補(bǔ)這個(gè)缺失，不少企業(yè)已經(jīng)在積極地探索和實(shí)踐，尋求解決的方案，其間也有了一些令人興奮的成功案例。但是，對(duì)于大部分的中國企業(yè)來說卻又面臨了一個(gè)新的困惑，那就是在靠企業(yè)自我思考無法排解疑難時(shí)，而不得不面對(duì)眼花繚亂的管理理念信息，五花八門的各種管理方法、手段的宣傳、推薦以及好像一夜間冒出了許多懷揣靈丹妙藥能為企業(yè)把脈診病的神醫(yī)似的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)市場(chǎng)，從而攪得難以正常的思考并做出正確的判斷決策。

　　BPR、管理變革、兼并/重組、ERP、CRM、SCM……；國際五大咨詢公司、國際IT服務(wù)提供商、國內(nèi)各類咨詢公司……；SAP、Oracle、用友、金碟……，太多對(duì)企業(yè)管理需求響應(yīng)的應(yīng)用解決方案使得企業(yè)的決策者莫衷一是。

　　面對(duì)這樣的困惑和因此多少有些盲目決策實(shí)施的管理應(yīng)用項(xiàng)目以失望和失敗告終，企業(yè)的管理之路如何走，已成了不少企業(yè)決策者痛苦的迷茫。不過如果我們企業(yè)的決策者能對(duì)自己的企業(yè)作一番關(guān)于戰(zhàn)略和執(zhí)行的深刻思考，將企業(yè)組織從肌體到精髓都明了在胸，然后再做彌補(bǔ)管理或缺的決策，想必將能夠正確的判斷企業(yè)與要達(dá)到的目標(biāo)相配比的真正所需。

　　因此，我們的企業(yè)現(xiàn)在更需要思考，更需要有責(zé)任心、有事業(yè)心、開放學(xué)習(xí)型的積極思考。

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　　企業(yè)運(yùn)作管理最基本的通則

　　企業(yè)的所有活動(dòng)都以其價(jià)值為核心。價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要通過對(duì)有明確目標(biāo)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有效地管理和控制。由戰(zhàn)略、管理和運(yùn)作三個(gè)層面的內(nèi)容所組成的企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，是通過獲得其預(yù)期目標(biāo)的方式而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。

　　企業(yè)戰(zhàn)略確定了企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；劃定了主要的經(jīng)營領(lǐng)域并確定了企業(yè)資源配置的原則。企業(yè)經(jīng)營管理則是為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)基本活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，它是企業(yè)整個(gè)運(yùn)作活動(dòng)質(zhì)量、效率的核心和保障。而由產(chǎn)品或服務(wù)的直接提供活動(dòng)如產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)所構(gòu)成的企業(yè)運(yùn)作層面，通過物流帶動(dòng)資金流而完成產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部價(jià)值增值的過程，并以顧客支付商品價(jià)格而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和收益。

　　企業(yè)管理活動(dòng)無論其處在戰(zhàn)略、管理還是運(yùn)作層面，都可以看作一個(gè)包含計(jì)劃/規(guī)劃、組織實(shí)施、檢查分析、調(diào)整的循環(huán)過程。而對(duì)此過程的實(shí)施就是所有企業(yè)運(yùn)作管理的最基本的通行原則。

　　計(jì)劃階段要解決目標(biāo)、必要性和可行性問題；組織實(shí)施是執(zhí)行；檢查則是對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象針對(duì)實(shí)施內(nèi)容所進(jìn)行的“測(cè)量”；“測(cè)量”的結(jié)果提供了進(jìn)行調(diào)整的信息反饋，根據(jù)信息進(jìn)行控制即形成了管理的運(yùn)作循環(huán)。這個(gè)循環(huán)將在各個(gè)層次上、各個(gè)時(shí)間點(diǎn)持續(xù)不斷的進(jìn)行，并構(gòu)成企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)的基本要素。
　
　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，除了ERP我們更需要什么？

　　對(duì)于當(dāng)前以變化、客戶和競(jìng)爭為特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)從戰(zhàn)略、管理到運(yùn)作各層次的活動(dòng)都越來越需要信息技術(shù)的支撐。ERP軟件成為構(gòu)建企業(yè)信息平臺(tái)的核心，由于應(yīng)用意識(shí)和應(yīng)用環(huán)境的因素，ERP軟件作為主要業(yè)務(wù)的信息支撐平臺(tái)，在企業(yè)運(yùn)作中所起的作用還遠(yuǎn)不夠充分。我們經(jīng)常碰到這樣的情況，即在公司內(nèi)部建立起來的甚至是優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)卻絲毫沒有給企業(yè)帶來期望的商業(yè)價(jià)值。

　　實(shí)施成功的ERP系統(tǒng)能及時(shí)提供所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，我們可以在系統(tǒng)中方便地管理供應(yīng)商；可以隨時(shí)獲得真實(shí)的物料需求量；也可以查詢時(shí)實(shí)的庫存數(shù)據(jù)；下達(dá)切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃；并可獲得與業(yè)務(wù)同步的財(cái)務(wù)信息，但是這些信息卻不能直接地反應(yīng)出所有的業(yè)務(wù)過程是否正在一步步將戰(zhàn)略目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而且也很少有人能深入思考如何使用這些可獲得的信息，使之與企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過這些信息所反應(yīng)的業(yè)務(wù)過程特別是收益產(chǎn)生過程的績效狀態(tài)與目標(biāo)間的差異，及時(shí)地對(duì)過程進(jìn)行調(diào)控并時(shí)時(shí)證實(shí)公司戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)性。

　　管理的過程就是實(shí)現(xiàn)受控，管理的目的是保證公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益和股東的價(jià)值。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)有效的財(cái)務(wù)管理和績效管理手段將成為一個(gè)重要的保障。

　　因此，為將企業(yè)富有遠(yuǎn)見的目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們更需要一個(gè)關(guān)注管理執(zhí)行能力、連貫、平衡和整體的計(jì)劃和控制系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能通過有效而整合地利用一系列主要工具和技術(shù)為管理者生成高質(zhì)量的管理信息，使管理者清晰地知曉所管理的業(yè)務(wù)過程其績效與預(yù)期目標(biāo)和戰(zhàn)略一致的程度，從而避免在獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的競(jìng)賽中行動(dòng)的漫無目的。

　　中國企業(yè)急需適用的管理手段，但我們文化中的消極包容性以及儒家思想對(duì)管理者個(gè)人修行的要求和依賴，使得再優(yōu)秀的管理手段都將面臨很高的接納成本，因此，我們?cè)跊Q定要進(jìn)行企業(yè)的管理變革時(shí)一定須將人的因素充分地考慮，除了利用20/60/20規(guī)律管理人力資源并有效營造變革氣氛以外，物色和組建一個(gè)有充分活力和學(xué)習(xí)精神的“內(nèi)部顧問”團(tuán)隊(duì)將是戰(zhàn)略執(zhí)行和核心能力建設(shè)的關(guān)鍵。

　　實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略執(zhí)行的工具——自愈機(jī)制和整合績效管理系統(tǒng)

　　如何具體地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)？

　　企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略和收益目標(biāo)的管理活動(dòng)中，需要利用各種途徑和手段來建立和提升核心的業(yè)務(wù)能力。其中一個(gè)最重要的途徑是建立企業(yè)管理的自愈機(jī)制；一個(gè)最重要的手段是整合績效管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)的外部環(huán)境是多變的，而企業(yè)一切的管理內(nèi)容都是為了滿足和適應(yīng)外部環(huán)境的需求和壓力。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)必須是一個(gè)對(duì)外部敏感和反應(yīng)快速的閉環(huán)系統(tǒng)，它需要建立一個(gè)良好的測(cè)量和反饋機(jī)制以滿足對(duì)外部環(huán)境持續(xù)變化的跟隨。同時(shí)能夠?qū)⒆约和ㄟ^不斷的嘗試所培養(yǎng)的處理變化的能力（新技能和新見識(shí)）系統(tǒng)化和制度化。企業(yè)自愈機(jī)制將使企業(yè)在外部環(huán)境快速變化面前富有彈性和活力。

　　企業(yè)自愈機(jī)制可以通過企業(yè)管理動(dòng)力模型來建立。特別是當(dāng)企業(yè)引入管理咨詢時(shí)，更需要關(guān)注通過咨詢過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移來建立和完善企業(yè)管理的自我調(diào)節(jié)機(jī)制。

　　整合績效管理（IPM）系統(tǒng)是在ERP實(shí)施的基礎(chǔ)上，優(yōu)秀企業(yè)所采用的管理工具。它通過理解預(yù)期績效、計(jì)劃和實(shí)施、進(jìn)展檢查、精練行動(dòng)以及重新確認(rèn)戰(zhàn)略五個(gè)管理過程將戰(zhàn)略、衡量標(biāo)準(zhǔn)、組織/結(jié)構(gòu)、過程和管理、技術(shù)、技巧和能力、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、文化和溝通八個(gè)組成部分有機(jī)的聯(lián)接在一起。ERP是它實(shí)現(xiàn)信息收集、報(bào)告、分析和建模的技術(shù)手段。

　　整合績效管理是用來幫助驅(qū)動(dòng)未來績效和戰(zhàn)略意圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。它的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：

　　1.理解現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)上贏利能力的真正來源

　　2.通過關(guān)鍵過程有效管理資源

　　3.將目標(biāo)和行動(dòng)聯(lián)系起來，使各個(gè)層面上的員工知道企業(yè)對(duì)他們的期望以及企業(yè)將如何衡量他們的貢獻(xiàn)

　　4.很容易地在合適的地點(diǎn)合適當(dāng)時(shí)間向合適的人提供信息

　　整合績效管理將通過IPM實(shí)施方法在企業(yè)建立起來。

　　因此，為了打造企業(yè)的競(jìng)爭能力，在實(shí)施ERP系統(tǒng)的同時(shí)，還必須采用以上兩種管理的手段，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略（價(jià)值和收益）得到有效地實(shí)現(xiàn)。

　　在當(dāng)今以快速取勝的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，先行者將實(shí)現(xiàn)明顯的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。