我國經(jīng)歷了20多年的MRPⅡ/ERP軟件產(chǎn)品的研究與開發(fā),從獨立的單一系統(tǒng),到相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,最終實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的全面集成軟件已經(jīng)形成,并得到應(yīng)用。在此基礎(chǔ)之上,針對不同行業(yè)特點的軟件產(chǎn)品在逐漸興起,包括具有行業(yè)背景的軟件公司的行業(yè)產(chǎn)品和具有一定綜合實力的軟件公司的分行業(yè)產(chǎn)品。ERP項目是一個系統(tǒng)工程,一個好的ERP軟件產(chǎn)品,同樣需要具有高水平的實施顧問進行有成效的實施。由于軟件產(chǎn)品的行業(yè)解決方案不同,因此建立行業(yè)化實施服務(wù)體系也是軟件服務(wù)發(fā)展的必然。
行業(yè)特點的需要
在企業(yè)管理中,從不同的角度,可以將企業(yè)劃分成不同的行業(yè),不同行業(yè)具有明顯的行業(yè)特點和管理模式。在實施企業(yè)的ERP系統(tǒng)時,這些行業(yè)特點,決定了系統(tǒng)的實施技術(shù)解決方案和解決問題的關(guān)鍵點和側(cè)重點。如果實施顧問對行業(yè)特點不能清楚地了解、把握和有效地交流,在實施技術(shù)解決方案的制定中,將留下失敗的隱患。
從大的方面講,制造業(yè)更關(guān)心生產(chǎn)的均衡性、柔性和有序性,以及客戶的交貨期與價格要求等,這是企業(yè)頭痛的事情,也是實施ERP系統(tǒng)考慮的重點。非制造業(yè)沒有生產(chǎn)制造,更關(guān)心物資流通、財務(wù)核算與分析。特別是金融行業(yè),金融業(yè)務(wù)和決策分析、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)安全等更加重要。由于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一樣,在企業(yè)管理的側(cè)重點上有明顯的不同,因此,對實施ERP的功能需求也會有較大的差異。
咨詢與實施服務(wù)質(zhì)量的需要
ERP系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程,需要服務(wù)商(包括咨詢和實施服務(wù))的支持,這是明顯的事實。對于服務(wù)商來說,最終落實到具體項目上的是不同的咨詢和實施顧問,這些顧問的經(jīng)驗和水平將影響到項目實施的成敗。
業(yè)務(wù)處理流程重組
BPR的成功需要項目實施方與企業(yè)共同完成流程再造工作,保證系統(tǒng)解決方案的順利實現(xiàn)。試想一個沒有行業(yè)背景經(jīng)驗的咨詢顧問,在與客戶交流時,只是聽,不能提出問題,這從調(diào)研階段就留下了后患,再加上理解的偏差和生搬硬套,勢必會造成改造建議和企業(yè)診斷有失誤,影響后期的項目實施。
實施技術(shù)解決方案
企業(yè)的需求是將來實施項目的范圍,這一范圍的界定準(zhǔn)確與否,直接關(guān)系到將來實施的成功概率。這項工作單靠一方的力量是無法實現(xiàn)的,必須雙方配合,在實施顧問具有一定行業(yè)經(jīng)驗的前提下,雙方才能進行充分的交流、溝通,達到徹底地理解企業(yè)的真正需求和業(yè)務(wù)流程,最終由實施顧問將企業(yè)的需求和ERP系統(tǒng)的具體功能相結(jié)合,使用IT語言完成能夠涵蓋企業(yè)需求的可行的技術(shù)解決方案。
結(jié)合軟件功能的系統(tǒng)實施
有了流程改造的建議和技術(shù)解決方案,剩下的工作要結(jié)合軟件功能進行有效的系統(tǒng)實施。實施顧問是企業(yè)請來的老師,在實施過程中擔(dān)任導(dǎo)師的角色,負責(zé)將具體業(yè)務(wù)流程與軟件功能進行充分結(jié)合的指導(dǎo),一個對軟件功能和行業(yè)管理流程都不盡清楚的實施顧問,是無法進行兩者的有機結(jié)合的,這樣的實施顧問是無法勝任此項工作的。
實施服務(wù)行業(yè)化的途徑
建立豐富的分行業(yè)知識庫
知識是前人經(jīng)驗的總結(jié)和后人學(xué)習(xí)的階梯。對于IT行業(yè),知識管理顯得更加重要。服務(wù)商應(yīng)通過豐富的行業(yè)咨詢和實施方案知識庫的建立,提供一個學(xué)習(xí)、了解行業(yè)特點的簡便途徑,從而不斷提高顧問的水平和工作效率,縮短項目實施周期。
建立行業(yè)化咨詢與實施顧問隊伍
一個人要想掌握所有行業(yè)的特點、管理方法、產(chǎn)品功能和處理邏輯是不現(xiàn)實的。因此,建立分行業(yè)的顧問隊伍是必要的,使每一支顧問隊伍有精力對本行業(yè)知識了解得更深、更透徹,更易于項目的實施成功。
加強行業(yè)知識的培訓(xùn)
針對不同行業(yè)管理特點,進行相關(guān)知識的培訓(xùn)。包括行業(yè)特點、業(yè)務(wù)流程、管理模式、實施方法、關(guān)鍵點,還要有相應(yīng)軟件功能和處理邏輯的培訓(xùn)。
綜上所述,由于行業(yè)的特殊性、需求的多樣性、軟件功能的不同性、實施的復(fù)雜性,咨詢和實施服務(wù)的行業(yè)化是ERP系統(tǒng)實施的必由之路。其實,國際上的幾大咨詢公司,都已經(jīng)走在了前面,并取得了豐富經(jīng)驗。